Regulamin

I.Definicje

Adenergo: Adenergo spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, adres: ul. Burakowska 14, 01-066 Warszawa, e-mail kontakt@adenergo.pl,  tel. +48 579 775 684, NIP 5273136497, REGON: 540004280, zarejestrowana w rejestrze przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001134789, o kapitale zakładowym wynoszącym 15 000 000,00 zł, będąca usługodawcą w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną;

Dział Obsługi: dział obsługi Klienta; adres: „ADENERGO” sp. z o.o., Dział Obsługi Klienta Serwisu Adenergo, 01-066 Warszawa, ul. Burakowska 14, e-mail: kontakt@adenergo.pl tel. +48 579 775 684;

Klient: posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych osoba fizyczna lub prawna, w tym Partner handlowy oraz Podwykonawca, nabywający Produkt oferowany przez Adenergo w ramach Serwisu lub nawiązujący współpracę drogą elektroniczną w ramach Serwisu;

Serwis: serwis internetowy, którego administratorem jest Adenergo, prowadzony pod adresem Adenergo.pl, z wykorzystaniem, którego Adenergo świadczy usługi wymienione w Regulaminie;

Produkty: usługi wymienione w rozdziale V Regulaminu, które można zamawiać lub wykonywać zgodnie z niniejszym Regulaminem; 

Podwykonawcy i Partnerzy handlowi – podmioty trzecie tj. osoby fizyczne lub prawne, które współpracują z Adenergo przy realizacji zamówionych przez Klienta Produktów, w szczególności posiadające przewidziane Ustawą uprawnienia do sporządzania świadectw charakterystyki energetycznej.

Materiały: wszelkie materiały lub informacje (np. wpisy, zdjęcia), w tym stanowiące utwory w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (tj. Dz.U. z 2025 r., poz. 24) w szczególności utwory słowne, słowno-graficzne, graficzne, muzyczne, słowno-muzyczne, audiowizualne (w tym filmowe), w tym zawierające wizerunek osób lub dobra niematerialne osób trzecich, zamieszczone przez Klientów lub inne podmioty w Serwisie;

Regulamin: niniejszy regulamin określający zasady sprzedaży Produktów przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość oraz świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach Serwisu; 

Umowa: umowa dotycząca Produktu zawarta pomiędzy Klientem a Adenergo, z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość;

Umowa o świadczenie usługi drogą elektroniczną: umowa zawierana pomiędzy Klientem a Adenergo, dotycząca wykonania usługi świadczonej bez jednoczesnej obecności stron (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie Klienta, przesyłanej i otrzymywanej za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową, i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej;

Konsument: konsument w rozumieniu przepisów art. 22¹ ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r.  Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. z 2024 r., poz. 1061);

Ustawa: ustawa z 29 sierpnia 2014 r. o charakterystyce energetycznej budynków (t.j. Dz.U. z 2024 r., poz. 101);

Ustawa o prawach konsumenta: ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2024 r., poz. 101);

Kodeks Cywilny: ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny (t.j. Dz. U. z 2024 r., poz. 1061) .

II.Usługi świadczone drogą elektroniczną w ramach Serwisu

1. Adenergo świadczy w Serwisie drogą elektroniczną następujące usługi:

     1) wyszukiwania Produktów przy wykorzystaniu wbudowanej w Serwisie wyszukiwarki,

     2) informowania Klientów o Produktach i usługach, w tym treściach cyfrowych dostępnych, które można zamówić w Serwisie,  

     3) składania zamówień, 

     4) wyświetlania zawartości Serwisu,

5) nawiązywania współpracy z Podwykonawcami oraz Partnerami handlowymi, które współpracują z Adenergo przy realizacji zamówionych przez Klienta Produktów na podstawie odrębnie zawartych umów.

2. Usługi są świadczone i dostarczane wyłącznie na obszarze Rzeczypospolitej Polskiej.

3. Adenergo odpowiada za zgodność świadczenia usług z umową (Regulaminem).

4. Usługi świadczone drogą elektroniczną udostępniane są w Serwisie nieodpłatnie.

5. W celu prawidłowego korzystania z Serwisu niezbędnym jest: 

 1) dostęp do komputera lub urządzenia mobilnego,

 2) korzystanie z systemu operacyjnego Microsoft Windows XP lub wyższego, Linux, OSX 10.4 lub wyższy,

 3) dostęp do Internetu, 

 4) korzystanie z przeglądarek internetowych: Edge, Mozilla Firefox, Chrome, Safari

 5) posiadanie minimalnej rozdzielczości ekranu: 320 pixeli dla urządzeń mobilnych, 720 dla urządzeń desktopowych, 

 6) włączona obsługa plików cookies. 

6. Klient może kontaktować się w sprawach związanych z świadczonymi w Serwisie usługami poprzez Dział Obsługi.

7. Poszczególne usługi świadczone drogą elektroniczną udostępnione w Serwisie mogą podlegać osobnym regulaminom.

8. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta w momencie rozpoczęcia świadczenia przez Adenergo usługi udostępnionej w Serwisie:

1) w przypadku usługi polegającej na wyświetlaniu zawartości Serwisu – z momentem wejścia na stronę internetową Serwisu,

2) w przypadku usług świadczonych na wyraźne życzenie Klienta – z momentem wypełnienia i wysłania odpowiedniego formularza,

3) w przypadku usług, do świadczenia których wymagana jest rejestracja danych koniecznych dla zamówienia Produktów – z momentem wypełnienia i wysłania odpowiedniego formularza. 

4) w przypadku podjęcia współpracy z Podwykonawcą lub Partnerem  handlowym –  z momentem wypełnienia i wysłania odpowiedniego formularza oraz zawarcia odrębnej umowy.

9. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną ulega rozwiązaniu, w zależności od rodzaju danej usługi, z chwilą:

1)opuszczenia przez Klienta Serwisu lub

2)rezygnacji z danej usługi lub Produktu.

10. Świadczenie usług drogą elektroniczną przez Adenergo w Serwisie ma charakter bezterminowy. Klient może w każdym czasie rozwiązać z Adenergo umowę o świadczenie usług w ramach Serwisu, bez wypowiedzenia.

11. Serwis wraz z udostępnionymi w nim usługami świadczonymi drogą elektroniczną dostępny jest 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę. Funkcjonowanie Serwisu wymaga cyklicznego monitoringu technicznego i aktualizacji, co może powodować czasowe i krótkotrwałe (do 15 minut w godzinach porannych między 6.00 a 9.00) przerwy w działaniu Serwisu.

12. Adenergo zastrzega sobie prawo do:

1) modyfikacji Serwisu, w szczególności zakresu oraz rodzaju usług i funkcjonalności,

2) okresowych przerw technicznych niezbędnych do modernizacji, konserwacji i rozwijania Serwisu innych niż opisane w pkt. 11 powyżej. Adenergo informuje Klientów o tych przerwach, zamieszczając w Serwisie stosowny komunikat nie później niż 24 godziny przed planowaną przerwą. 

3) Regulamin udostępniany jest przez Adenergo w Serwisie nieodpłatnie przed zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, a także na żądanie Klienta w taki sposób, który umożliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści Regulaminu za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Klient. 

III.Zasady korzystania z Serwisu

1. Podczas korzystania z Serwisu, każdy Klient zobowiązany jest do przestrzegania przepisów prawa oraz postanowień Regulaminu, w szczególności do przestrzegania zakazu dostarczania z użyciem środków komunikacji elektronicznej treści powodujących zakłócenie pracy lub przeciążenie systemów teleinformatycznych oraz naruszających dobra osób trzecich, ogólnie przyjętych norm społecznych lub niezgodnych z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.

2. Korzystając z Serwisu, Klient jest również zobowiązany do:

1) korzystania z niego w sposób nienaruszający praw osób trzecich oraz praw i interesów Adenergo, a także niedostarczania treści o charakterze bezprawnym,

2) umieszczania Materiałów własnych niewprowadzających w błąd oraz nienaruszających jakichkolwiek praw osób trzecich, w tym praw autorskich, praw do znaków towarowych oraz dóbr osobistych osób trzecich; w przypadku stwierdzenia takich działań Adenergo niezwłocznie usunie takie Materiały,

3) korzystania z Serwisu w sposób nieutrudniający lub niezakłócający jego funkcjonowania, w szczególności poprzez użycie określonego oprogramowania lub urządzeń,

4) korzystania z Serwisu w sposób nieuciążliwy dla innych Klientów, z poszanowaniem ich prywatności i wszelkich przysługujących im praw (w tym praw autorskich, praw wynikających z rejestracji znaków towarowych itd.),

5) niepodejmowania następujących działań: rozsyłanie i umieszczanie reklam, ogłoszeń, niezamówionej informacji handlowej (tzw. spam) lub treści niezwiązanych z tematyką Serwisu,

6) korzystania z wszelkich Materiałów umieszczonych w Serwisie w granicach dopuszczonych przez prawo, w tym w zakresie własnego użytku osobistego.

3. Klient powinien powiadomić niezwłocznie Adenergo o każdym przypadku naruszenia jego praw lub dóbr osobistych w związku z korzystaniem z Serwisu, jak również o jakimkolwiek innym znanym mu przypadku naruszenia, w związku z korzystaniem z Serwisu, przepisów prawa lub zasad określonych w niniejszym Regulaminie.

4. Adenergo ma prawo wglądu we wszystkie publikowane Materiały, prawo do ich usuwania czy odmówienia ich publikacji z następujących przyczyn:

1) naruszenia zasad bezpieczeństwa Serwisu,

2) korzystania z usług oferowanych w ramach Serwisu sprzecznie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa,

3) zamieszczania Materiałów niezgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu,

4) naruszenia prywatności lub praw osób trzecich w ramach Serwisu, bądź obowiązujących przepisów prawa,

5) ujawnienia działań godzących w dobre imię lub inne dobra osobiste Klientów Serwisu, Adenergo,

6) publikacji Materiałów niezgodnych z rzeczywistością,

7) powzięcia uzasadnionych wątpliwości dotyczących posiadania i zakresu uprawnień Klienta do Materiałów.

5. W przypadku stwierdzenia przez Adenergo naruszenia zasad korzystania z Serwisu określonych w niniejszym Regulaminie, w szczególności poprzez publikację Materiałów, Adenergo wezwie Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej do zaniechania takich działań w terminie 7 dni od dnia powzięcia informacji o naruszeniu, wskazując rodzaj naruszenia, którego dopuścił się Klient. W przypadku, gdy do naruszenia doszło poprzez publikację przez Klienta Materiałów naruszających ust. 4 rozdziału III niniejszego Regulaminu, Adenergo może też, samodzielnie usunąć określone Materiały informując Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej o przyczynach usunięcia Materiału. Klient, którego Materiały zostały usunięte z uwagi na naruszenie zasad korzystania z Serwisu, nie może dokonać powtórnej publikacji Materiałów bez uprzedniej zgody Adenergo.

6. Wszelkie Materiały, w tym elementy grafiki, układ i kompozycja tych elementów (tzw. layout), znaki towarowe oraz inne informacje, dostępne na stronach oraz podstronach Serwisu stanowią przedmiot praw Adenergo lub Klienta. Wskazane elementy mogą stanowić przedmiot autorskich praw majątkowych, praw własności przemysłowej, w tym praw z rejestracji znaków towarowych oraz praw do baz danych i jako takie korzystają z ustawowej ochrony prawnej. Pobieranie lub wykorzystywanie w jakimkolwiek zakresie dostępnych w ramach Serwisu materiałów wymaga każdorazowo zgody uprawnionego i nie może naruszać postanowień Regulaminu oraz powszechnie obowiązującego prawa, jak również nie może naruszać praw Adenergo lub Klientów. 

7. Każdy z Klientów przyjmuje do wiadomości, że zamieszczone przez niego treści, w tym zdjęcia, inne materiały stanowiące utwory lub przedmiot innych praw wyłącznych Klienta mogą być wykorzystywane przez Adenergo, w tym w celu wykonania zawartej z Adenergo umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną na podstawie nieograniczonej w czasie, niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na wykorzystywanie takich Materiałów przez Adenergo uprawniającej do:

1) utrwalania i zwielokrotniania Materiałów poprzez  wytwarzanie określoną techniką egzemplarzy Materiałów, w tym techniką drukarską, reprograficzną, zapisu magnetycznego oraz techniką cyfrową;

2) obrotu oryginałem albo egzemplarzami, na których Materiały utrwalono poprzez wprowadzanie do obrotu, użyczenie lub najem oryginału albo egzemplarzy;

3) rozpowszechniania Materiałów w sposób inny niż określony w ust. 7 pkt 2 powyżej, poprzez  publiczne wykonanie, wystawienie, wyświetlenie, odtworzenie oraz nadawanie i reemitowanie, a także publiczne udostępnianie Materiałów w taki sposób, aby każdy mógł mieć do nich dostęp w miejscu i w czasie przez siebie wybranym.

8. Poprzez umieszczenie Materiałów w Serwisie, Klient nieodpłatnie przenosi na Adenergo prawo zezwalania na wykonywanie zależnego prawa autorskiego do Materiałów umieszczonych w Serwisie przez Klienta.

9. Klient zamieszczający w Serwisie Materiały, w tym zdjęcia przyjmuje do wiadomości, że ich rozmiar (wielkość pliku) może być zmieniony celem dostosowania do wymagań Serwisu.  

10. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną udostępnionych w Serwisie, w tym nieprawidłowości lub przerw w funkcjonowaniu jego infrastruktury technicznej, można składać w dowolnej formie, w tym za pośrednictwem poczty na adres: Adenergo, Warszawa 01-066, ul. Burakowska 14 lub poczty elektronicznej na adres e-mail: kontakt@adenergo.pl Adenergo zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. W tym terminie zostanie przekazana odpowiedź na reklamację w formie pisemnej lub na innym trwałym nośniku. Reklamacje dotyczące zgodności towaru z umową oraz niewykonania lub nienależytego wykonania innych usług można składać w trybie wskazanym w rozdziale IX Regulaminu.

IV.Zamówienie Produktów

1. Adenergo prowadzi sprzedaż Produktów przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość za pośrednictwem Serwisu oraz telefonicznie poprzez kontakt z Działem Obsługi. W Serwisie Klient może nabywać Produkty po wypełnieniu stosownego formularza. Informacje o Produktach podane na stronach Serwisu, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

2. Klient może złożyć zamówienie w następujący sposób: 

1) poprzez wybranie Produktu i wypełnienie formularza elektronicznego w Serwisie, zaakceptowaniu Regulaminu Serwisu i podaniu danych niezbędnych do realizacji zamówienia (tj.  adres poczty elektronicznej, numer telefonu, adres i parametry nieruchomości, imię i nazwisko lub firma, numer NIP i dane teleadresowe w przypadku zakupu przez przedsiębiorcę);

 2) telefonicznie, poprzez kontakt z Działem Obsługi i podaniu danych niezbędnych do realizacji zamówienia (tj.  adres poczty elektronicznej, numer telefonu, adres i parametry nieruchomości, imię i nazwisko lub firma, numer NIP i dane teleadresowe w przypadku zakupu przez przedsiębiorcę).

3. Celem złożenia zamówienia przez telefon w Serwisie, Klient winien skontaktować się telefonicznie z Działem Obsługi i podać dane niezbędne do przyjęcia i realizacji zamówienia, (tj.  adres poczty elektronicznej, numer telefonu, adres i parametry nieruchomości, imię i nazwisko lub firma, numer NIP i dane teleadresowe w przypadku zakupu przez przedsiębiorcę). Dział Obsługi udziela Klientowi w czasie składania zamówienia informacji dotyczących złożonego zamówienia m.in. informuje o ich łącznej cenie, dostępnych sposobach płatności oraz możliwości zapoznania się z niniejszym Regulaminem, w tym o prawie odstąpienia od umowy.  

4. Ceny Produktów są cenami brutto (zawierają podatek od towarów i usług i inne podatki oraz cła), podane są w złotych polskich. Cena określona przy złożeniu zamówienia z obowiązkiem zapłaty jest łączną ceną Produktu, do której zapłaty zobowiązany jest Klient, w związku z zamówieniem Produktu. 

5. Na procedurę składania zamówienia w Serwisie składają się:

  (1) wybranie Produktów przez Klienta, (2) złożenie zamówienia przez Klienta, (3) płatność.

6. Potwierdzenie rejestracji zamówienia następuje przez wysłanie wiadomości za pośrednictwem poczty elektronicznej w terminie do 2 godzin od momentu złożenia zamówienia w Serwisie. W potwierdzeniu rejestracji zamówienia znajdują się informacje o przedmiocie zamówienia, w szczególności nazwa Produktu, numer zamówienia, łączna cena, sposób płatności. Do potwierdzenia rejestracji zamówienia załączony jest również Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia. 

7. Zamówienia nieopłacone w terminie 7 dni od otrzymania wiadomości za pośrednictwem poczty elektronicznej z potwierdzeniem rejestracji zamówienia przez Adenergo będą anulowane.  

8. Klient, składając zamówienie w Serwisie składa ofertę kupna określonego Produktu na warunkach podanych w potwierdzeniu rejestracji zamówienia. Umowa zostaje zawarta w chwili przesłania Klientowi przez Adenergo potwierdzenia rejestracji zamówienia. Jeżeli do realizacji zamówienia koniecznym jest dostarczenie przez Klienta dodatkowych dokumentów lub informacji niewymienionych w formularzu zamówienia, w tym wymaganych przez Ustawę, Adenergo poinformuje o tym Klienta. W takim przypadku, zamówienie będzie zrealizowane po dostarczeniu niezbędnych dokumentów lub informacji. W przypadku braku możliwości ich dostarczenia zamówienie zostanie anulowane, a całość dokonanej płatności zostanie zwrócona Klientowi.

9. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia Dział Obsługi poinformuje Klienta o zaistniałej sytuacji, wysyłając wiadomość na wskazany przez Klienta adres poczty elektronicznej. Jeżeli zamówienie nie jest możliwe do realizacji w całości lub części Klient może odstąpić od umowy. Za zgodą Klienta Adenergo może zaproponować realizację zamówienia w pozostałym zakresie. W przypadku anulowania lub częściowego anulowania zamówienia, Adenergo zwraca niezwłocznie całą płatność (w przypadku anulowania całości zamówienia) bądź część płatności (odpowiadającą anulowanej części zamówienia).

10. Sposób płatności zależy od rodzaju i ilości zamówionych Produktów. Płatności można dokonać za pośrednictwem serwisów rozliczeniowych aktualnie akceptowanych przez Adenergo.

11. Jeśli Klient wybierze płatność za pośrednictwem serwisu rozliczeniowego zostanie przeniesiony do właściwego serwisu w celu opłacenia zamówienia. Klient zostanie powiadomiony za pośrednictwem poczty elektronicznej o otrzymaniu przez Adenergo środków. 

12. Wszelkie płatności między Stronami następują poprzez zapłatę sumy nominalnej wyrażonej w złotych polskich. W przypadku, gdy zwrot płatności ma nastąpić na rachunek prowadzony w walucie obcej, zostanie on zrealizowany na ten rachunek bankowy w polskich złotych.  Koszty ewentualnego przewalutowania ponosi Klient.

13. Adenergo wystawia i udostępnia faktury elektroniczne przesyłając je na adres poczty elektronicznej podany przez Klienta podczas składania zamówienia. Faktura wystawiana jest w formacie PDF. W celu jej otwarcia Klient powinien posiadać oprogramowanie kompatybilne z formatem PDF. Jeżeli Klient nie chce otrzymać faktur elektronicznych powinien powiadomić o tym Dział Obsługi i w takim przypadku otrzyma fakturę w formie papierowej. Fakturę w formie papierowej Klient otrzyma również w przypadku braku możliwości wystawienia faktury elektronicznej.

14. Klient na każdym etapie składania zamówienia może się skontaktować z Działem Obsługi, dzwoniąc na wskazany w Regulaminie numer telefonu (opłata standardowa zgodna z cennikiem operatora) lub wysyłając wiadomość za pośrednictwem poczty elektronicznej.

V.Produkty podstawowe

1. Klient może korzystać z podstawowych funkcjonalności Serwisu bezpłatnie.

2. Adenergo oferuje wykupienie Produktów płatnych dostępnych w Serwisie, w tym:

1)Świadectwo charakterystyki energetycznej sporządzone przez Podwykonawcę w formie elektronicznej (format PDF) zgodnie z Ustawą (dalej „Świadectwo”);

2)Audyt energetyczny (dalej „Audyt”).

3)Pomoc zdalna.

4)Usługa kompleksowa. 

3. W przypadku zamówienia Produktów płatnych opisanych w rozdziale V pkt 2 Regulaminu, Klient zaznaczając odpowiednie opcje w formularzu zamówienia, oświadcza że:

1)żąda rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;

2) przyjął do wiadomości informację o utracie prawa do odstąpienia od umowy z chwilą jej pełnego wykonania.

4. Zasady odstąpienia od Umowy opisane zostały w rozdziale VII Regulaminu. 

5. Dane przesłane przez Klienta w celu wykonania Umowy przez Adenergo będą przechowywane i przetwarzane przez czas realizacji Umowy oraz przechowywane przez okres 5 lat od przesłania do Klienta Produktu i po tym czasie zostaną usunięte. Jeżeli Produkt nie zostanie dostarczony, dane przesłane przez Klienta zostaną usunięte niezwłocznie po rozwiązaniu Umowy albo na żądanie Klienta, na koszt Adenergo w rozsądnym czasie odesłane lub udostępnione Klientowi.

Świadectwo

6. Za pośrednictwem Serwisu można zamówić usługę sporządzenia świadectwa charakterystyki energetycznej dla budynku, lokalu mieszkalnego lub użytkowego o treści oraz na zasadach przewidzianych Ustawą. 

7. Świadectwo jest sporządzane przez Podwykonawcę, który posiada uprawnienia do sporządzenia Świadectwa przewidziane Ustawą (jest wpisany do wykazu osób uprawnionych do sporządzenia świadectwa charakterystyki energetycznej) oraz ponosi odpowiedzialność za prawidłowe sporządzenie Świadectwa. Adenergo nie jest uprawnione do sporządzania Świadectwa.

8. Warunkiem sporządzenia Świadectwa w formie elektronicznej (bez fizycznej obecności Podwykonawcy) jest prawidłowe wypełnienie formularza zamówienia i przedstawienie wymaganej Ustawą dokumentacji technicznej nieruchomości. Jeśli dla sporządzenia Świadectwa, koniecznym będzie dostarczenie przez Klienta dodatkowych dokumentów lub informacji niewymienionych w formularzu zamówienia, a wymaganych przez Ustawę Adenergo poinformuje o tym Klienta. W takim przypadku zamówienie będzie zrealizowane po dostarczeniu niezbędnych dokumentów lub informacji. W przypadku braku możliwości ich przedstawienia przez Klienta, zamówienie zostanie anulowane, a całość dokonanej płatności zostanie zwrócona Klientowi.

9. W przypadku, gdy Klient nie posiada wszystkich informacji wymaganych w formularzu zamówienia lub nie jest pewny prawdziwości danych, które są wymagane, aby przygotować Świadectwo, powinien w części formularza “uwagi do zamówienia” poinformować, których danych brakuje lub wskazać na dane, które mogą nie być zgodne z rzeczywistością. 

10. Po wypełnieniu formularza z danymi nieruchomości Klient jest zobowiązany do potwierdzenia zgodności podanych danych ze stanem faktycznym. W przypadku podania przez Klienta nieprawidłowych danych Świadectwo może zostać wykonane nieprawidłowo. Adenergo oraz Podwykonawca nie ponoszą odpowiedzialności za Świadectwo sporządzone nieprawidłowo na podstawie nieprawidłowych danych dostarczonych przez Klienta.

11. W toku realizacji zamówienia Podwykonawca, który będzie sporządzać Świadectwo, może skontaktować się z Klientem lub innymi podmiotami (takimi jak administracja budynku, spółdzielnia, do której należy budynek, wspólnota mieszkaniowa) celem weryfikacji danych podanych przez Klienta a Klient niniejszym wyraża na to zgodę

12. Zgodnie z Ustawą Świadectwo zostanie umieszczone w centralnym rejestrze charakterystyki energetycznej budynków i przesłane do Klienta w formie elektronicznej na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej.

Audyt

13. Audyt dla domów rodzinnych i innych nieruchomości jest przygotowywany przez Podwykonawcę, posiadającego wiedzę i doświadczenie niezbędne do prawidłowego przygotowania audytu energetycznego. Audyt wykonuje się na podstawie dokumentacji i informacji przesłanych przez Klienta oraz na podstawie wizji lokalnej nieruchomości.

14. Adenergo oraz Podwykonawcy nie gwarantują uzyskania wyniku audytu (określonego rezultatu), w tym pozwalającego na uzyskanie dofinansowań na termomodernizację. W przypadku, gdyby wyniki audytu nie pozwalały Klientowi na otrzymanie dodatkowych świadczeń, nie przysługuje mu zwrot kwoty za wykonanie audytu energetycznego.

15. Warunkiem sporządzenia Audytu jest prawidłowe wypełnienie formularza zamówienia i przedstawienie wymaganej obowiązującymi przepisami prawa dokumentacji technicznej nieruchomości. Jeśli dla sporządzenia Audytu, koniecznym będzie dostarczenie przez Klienta dodatkowych dokumentów lub informacji niewymienionych w formularzu zamówienia, a wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa Adenergo poinformuje o tym Klienta. W takim przypadku zamówienie będzie zrealizowane po dostarczeniu niezbędnych dokumentów lub informacji. W przypadku braku możliwości ich przedstawienia przez Klienta, zamówienie zostanie anulowane, a całość dokonanej płatności zostanie zwrócona Klientowi.

16. W przypadku, gdy Klient nie posiada wszystkich informacji wymaganych w formularzu zamówienia lub nie jest pewny prawdziwości danych, które są wymagane, aby przygotować Audyt, powinien w części formularza “uwagi do zamówienia” poinformować, których danych brakuje lub wskazać na dane, które mogą nie być zgodne z rzeczywistością. 

17. Po wypełnieniu formularza z danymi nieruchomości Klient jest zobowiązany do potwierdzenia zgodności podanych danych ze stanem faktycznym. W przypadku podania przez Klienta nieprawidłowych danych Audyt może zostać wykonany nieprawidłowo. Adenergo oraz Podwykonawca nie ponoszą odpowiedzialności za Audyt sporządzony nieprawidłowo na podstawie nieprawidłowych danych dostarczonych przez Klienta.

18. W toku realizacji zamówienia Podwykonawca, który będzie sporządzać Audyt, może skontaktować się z Klientem lub innymi podmiotami (takimi jak administracja budynku, spółdzielnia, do której należy budynek, wspólnota mieszkaniowa) celem weryfikacji danych podanych przez Klienta a Klient niniejszym wyraża na to zgodę.

Pomoc zdalna

19. Pomoc zdalna polega na zamówieniu dodatkowej konsultacji w zakresie uzyskania danych koniecznych do przygotowania Świadectwa lub Audytu. W ramach tej usługi, po uzyskaniu upoważnienia od Klienta, następuje kontakt telefoniczny lub za pośrednictwem poczty elektronicznej, z wskazaną przez Klienta osobą, przykładowo zarządcą nieruchomości, z wnioskiem o przekazanie informacji niezbędnych do wykonania usługi.

20. Pomoc zdalna może polegać na wsparciu Klienta w wypełnieniu ankiety niezbędnej do złożenia zamówienia w Serwisie lub skompletowaniu niezbędnych danych i dokumentów. 

Usługa kompleksowa

21. Usługa kompleksowa, polega na pozyskaniu przez Podwykonawcę, na podstawie upoważnienia Klienta, informacji koniecznych do sporządzenia Świadectwa lub wykonania Audytu. W ramach tej usługi pozyskuje się niezbędne dokumenty, wykonuje fizyczny przegląd nieruchomości, niezbędne pomiary oraz uzyskuje informacje od podmiotów trzecich (np. zarządcy nieruchomości).

VI.Czas Realizacji

1. Termin realizacji zamówienia nie przekracza maksymalnie 21 dni roboczych, chyba że w opisie danego Produktu podano inny termin, albo inny termin został uzgodniony indywidualnie z Klientem. 

2. W przypadku zamówienia realizowanego za pośrednictwem serwisu rozliczeniowego lub pośrednika kredytowego, termin realizacji zamówienia liczony jest od momentu otrzymania płatności przez Adenergo.

3. Produkty są dostarczane wyłącznie na obszarze Rzeczypospolitej Polskiej. 

VII.Informacje dotyczące korzystania z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta oraz od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w ramach Serwisu

Prawo odstąpienia od Umowy 

1. Klient ma prawo odstąpić od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, o których mowa w rozdziale II ust. 1 Regulaminu w każdym czasie i bez podania przyczyn. 

2. Nabywając Produkt płatny, Klient oświadcza, zaznaczając odpowiednie opcje w formularzu zamówienia, że:

       a) żąda rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem terminu na odstąpienie od umowy;

     b) przyjął do wiadomości informację o utracie prawa do odstąpienia od umowy z chwilą jej pełnego wykonania.

3. Klient przyjmuje do wiadomości, że z chwilą pełnego wykonania usługi przez Adenergo utraci prawo odstąpienia od Umowy.

4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, wystarczy, że Klient złoży Adenergo oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Może to zrobić informując Dział Obsługi, o swojej decyzji o odstąpieniu od Umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną na adres: kontakt@adenergo.pl). Klient może też skorzystać z stanowiącego Załącznik Nr 1 do Regulaminu wzoru formularza odstąpienia od umowy. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby Klient wysłał oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy na trwałym nośniku. Po skutecznym doręczeniu  oświadczenia, Adenergo prześle Klientowi niezwłocznie potwierdzenie otrzymania jego oświadczenia na trwałym nośniku.

5. Adenergo zwraca Klientowi płatność z tytułu nabycia Produktu niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia doręczenia Adenergo jego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Jeżeli Klient wykonuje prawo odstąpienia od umowy po potwierdzeniu okoliczności wskazanych w rozdziale VII ust. 2 Regulaminu, ma obowiązek zapłaty za świadczenia rzeczywiście spełnione do chwili, w której poinformował Adenergo o odstąpieniu od Umowy. Należną Adenergo kwotę wylicza się proporcjonalnie do zakresu rzeczywiście spełnionych świadczeń o czym Klient zostanie poinformowany za pośrednictwem poczty elektronicznej. 

6. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Klienta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku Klient nie ponosi żadnych kosztów w związku z tym zwrotem.  

7. Partnerzy handlowi i Podwykonawcy korzystają z prawa odstąpienia na podstawie odrębnie zawartych umów.

VIII.Brak zgodności z umową, rękojmia

1.Adenergo jest zobowiązany do dostarczenia Produktu zgodnego z umową i bez wad oraz do należytego wykonywania umówionych usług.

2. Zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta Adenergo odpowiada wobec Konsumenta, w razie braku zgodności Produktu z umową oraz za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania do świadczenia usług.  Adenergo ponosi odpowiedzialność, o której mowa w ust. 1 również wobec osoby fizycznej, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Wobec pozostałych Klientów Adenergo odpowiada zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego, jeśli Produkt ma wadę (rękojmia).

3. W przypadku braku zgodności Produktu z Umową, Klient może żądać  doprowadzenia do zgodności z umową. Jeśli zapewnienie zgodności Produktu z umową jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, Adenergo może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.

4. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności z umową lub wartość Produktu zgodnego z umową.

5. Adenergo doprowadza Produkt do zgodności z umową w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając specyfikę Produktu oraz cel, w jakim Konsument go nabył. Koszty doprowadzenia Produktu do zgodności z umową ponosi Adenergo.

6. Jeżeli brak zgodności z umową nie został usunięty, stosownie do pkt. 3, 4 lub 5 rozdziału VIII  Regulaminu (Adenergo odmówił doprowadzenia do zgodności z Umową, Adenergo nie doprowadził do zgodności z Umową, brak zgodności występuje nadal, mimo że Adenergo próbował zapewnić zgodność z Umową) Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy. Konsument może złożyć oświadczenie, o którym mowa w niniejszym ustępie, również gdy brak zgodności z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy lub z oświadczenia Adenergo lub okoliczności wyraźnie wynika, że Adenergo nie doprowadzi Produktu do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

7. Cena Produktu obniżona zgodnie z ust. 6 rozdziału VIII Regulaminu, musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z Umową pozostaje do wartości Produktu zgodnego z Umową.

8. Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z umową jest istotny.

9. Adenergo zwraca kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny lub odstąpienia od Umowy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny lub odstąpienia od Umowy. 

10. Adenergo dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

11. Reklamacje dotyczące braku zgodności Produktu z umową albo niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania do świadczenia usług mogą być składane w dowolnej formie, w tym do Działu Obsługi na adres kontakt@adenergo.pl.

12. Adenergo zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. W tym terminie Klient otrzyma odpowiedź na reklamację w formie pisemnej lub na innym trwałym nośniku.

13. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów i dochodzenia roszczeń. Przykładowo pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami. Poddanie sporu pozasądowej metodzie rozstrzygnięcia jest dobrowolne i będzie w każdym przypadku uzależnione od zgody Adenergo.

 14. Podwykonawcy i Partnerzy handlowi korzystają odpowiednio z praw opisanych w rozdziale VIII Regulaminu, nie wyłączając odrębnie zawartych umów.

IX.Przetwarzanie danych osobowych

Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych Klientów zawarte są w Polityce prywatności na stronie adenergo.pl.

X.Zmiany regulaminu

1. Adenergo ma prawo wprowadzić zmiany w Regulaminie:

     1)  gdy jest to konieczne dla zapewnienia zgodności z przepisami prawa;

     2) w przypadku udostępnienia nowych lub modyfikacji istniejących funkcjonalności Serwisu, w tym jej integracji z inną usługą;

     3) dla usprawnienia funkcjonowania Serwisu, w tym zapewnienia bezpieczeństwa, ochrony danych, danych osobowych oraz prywatności Klientów;

     4) w celu zapobiegania działaniom sprzecznym z Regulaminem lub prawem.

2. Każda zmiana Regulaminu będzie ogłaszana przez Adenergo z 14 dniowym wyprzedzeniem.

3. Zamówienia złożone przed datą wprowadzenia zmian do Regulaminu, są realizowane na podstawie Regulaminu obowiązującego w dniu złożenia zamówienia.

4. Informacje o zmianach Regulaminu zostaną zamieszczone na stronie internetowej: adenergo.pl

5. Adenergo ma prawo zamknąć Serwis. Zamknięcie Serwisu zostanie ogłoszone z 2-miesięcznym wyprzedzeniem. Przekazanie informacji o zamknięciu Serwisu skutkuje wypowiedzeniem przez Adenergo umowy z Klientem ze skutkiem na dzień zamknięcia Serwisu.

XI.Pozostałe postanowienia

1. W zakresie nieuregulowanym mają zastosowanie przepisy prawa obowiązujące na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, w tym Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.

2. Aktualny Regulamin Serwisu jest publikowany w Serwisie oraz na każde żądanie Klienta może zostać mu dostarczony za pośrednictwem poczty elektronicznej bez dodatkowych opłat

3. Regulamin w niniejszym brzmieniu wchodzi w życie z dniem 03.03.2025 r.

Załącznik nr 1 do Regulaminu 

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Adenergo sp. z o.o. Dział Obsługi Klienta Serwisu Adenergo, ul. Burakowska 14, 01-066 Warszawa, e-mail kontakt@adenergo.pl, tel. +48 579 775 684.

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*)

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)

Imię i nazwisko konsumenta(-ów)

Adres konsumenta(-ów)

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

Data

(*) Niepotrzebne skreślić.